Glosario

Cada palabra de este sitio, en lenguaje claro.

71 términos de operaciones de leads y marketing de resultados, escritos para personas que trabajan en este negocio, no para quienes escriben sobre él. Cuando un término tiene varios nombres, todos aparecen listados.

13 términos

Pagos y dinero

Cómo se le paga, y las palabras que usan los compradores cuando hablan de ello.

CPL también llamado Coste por lead: El comprador paga una cantidad fija en el momento en que se entrega un lead, pase lo que pase después. Es predecible, y es el modelo en el que la calidad del lead importa sobre todo al comprador, no a usted.
CPA también llamado Coste por acción, coste por adquisición: El comprador paga solo cuando el lead hace algo, normalmente un depósito. La simple entrega no genera nada, así que el volumen sin calidad no genera nada.
Hybrid: Ambos modelos a la vez. Una cantidad fija más pequeña al entregar el lead, más una bonificación cuando convierte. Habitual cuando ninguna de las dos partes quiere asumir todo el riesgo.
CRG también llamado Coste por tasa garantizada, acuerdo de CR garantizado: Usted y el comprador acuerdan de antemano un volumen y una tasa de conversión prometida, lo que fija un precio garantizado por lead. Si el lote convierte peor de lo prometido, alguien tiene que asumir esa diferencia, por eso los términos exactos importan aquí más que en cualquier otro modelo.
FTD también llamado Primer depósito: El momento en que un lead se convierte en cliente de pago para el comprador. Normalmente el evento que activa su pago en los acuerdos CPA e híbridos.
Baseline CR también llamado Tasa de conversión esperada: La tasa de conversión que asume al estimar ingresos antes de que lleguen las conversiones reales. Hace que las cifras de hoy sean útiles en lugar de estar vacías, y se sustituye por ingresos confirmados a medida que los leads realmente convierten.
EPC también llamado Ganancia por clic, ganancia por entrega: Lo que un comprador realmente le genera por lead enviado, promediado sobre el tráfico reciente. Comparar el EPC entre compradores indica hacia dónde debe ir el volumen, en lugar de comparar tarifas anunciadas que ignoran los rechazos.
Quality deduction también llamado Descuento, scrub: Dinero que un comprador retiene por los leads que considera malos. Si no lo tiene en cuenta, sus ingresos esperados siempre serán más altos que lo que realmente llega a su cuenta.
Settlement: Conciliar el dinero recibido con los leads concretos que estaba pagando. Hacerlo a mano es donde los ingresos desaparecen silenciosamente.
FIFO settlement también llamado Primero en entrar, primero en salir: Los pagos se aplican automáticamente primero a los leads impagados más antiguos. Se permiten pagos parciales, así que un comprador que envía el 80 por ciento de una factura no rompe la contabilidad.
Remittance: El propio extracto del comprador sobre lo que paga y por qué leads. El documento con el que se comparan sus cifras.
Revenue event: Un registro permanente creado cuando un lead genera algo, que guarda los términos del acuerdo exactamente como estaban en ese momento, para que cambios posteriores no puedan reescribir la historia.
Dry run también llamado Modo de vista previa: Ejecutar un cambio sin guardarlo, para ver primero qué haría. Se usa antes de recalcular límites o precios en contratos activos.

6 términos

Quién es quién

La misma persona puede recibir tres nombres distintos según quién hable.

Affiliate también llamado Editor, socio: Quien envía el tráfico y cobra según los resultados.
Media buyer: Alguien que compra tráfico de pago en plataformas publicitarias y envía los leads que produce a un comprador. Normalmente la persona que realmente usa Alion cada día.
Buyer también llamado Anunciante, cliente, marca: Quien recibe sus leads y los paga. En esta documentación, comprador siempre significa la parte receptora, no la persona que compra anuncios.
Affiliate network: Una empresa que se sitúa entre los afiliados y los anunciantes, gestionando muchas relaciones con editores a la vez. Puede ser su cliente, su socio, o ambos.
Tracker también llamado Binom, Keitaro, Voluum, RedTrack: La herramienta que mide su tráfico, sus clics y su gasto publicitario. Responde a lo que costó su tráfico. Alion responde a lo que ocurrió después de enviar el formulario, y devuelve las conversiones a su tracker para que ambas mitades de esa cuenta convivan juntas.
Workspace también llamado Inquilino, cuenta: Una operación separada dentro de Alion, con sus propios leads, compradores, acuerdos y equipo. Un mismo inicio de sesión puede pertenecer a varias, así es como las agencias mantienen separados a sus clientes.

13 términos

Tráfico y enrutamiento

Cómo llega un lead desde su landing page hasta el comprador correcto.

Lead: Una persona que rellenó su formulario, con los datos de contacto y los metadatos que llegaron con ella.
Landing page también llamado Lander, prelander: La página donde está el formulario. Registrarla en Alion es lo que permite al sistema saber qué reglas se aplican a los leads que llegan desde ella.
Traffic source: De dónde vino el clic, por ejemplo una plataforma publicitaria concreta o una red native. Uno de los elementos sobre los que se pueden basar las decisiones de enrutamiento.
GEO: El país al que pertenece un lead. Casi todas las reglas comerciales de este sector se fijan por GEO, porque el valor de un lead cambia por completo de un país a otro.
Distribution tree: La estructura de reglas que decide adónde va cada lead, ramificándose según la fuente de tráfico, la landing page, el país y el idioma, y cada rama termina en un conjunto de flujos posibles.
Routing flow también llamado Flow: Una instrucción completa para tratar un lead: qué comprador, qué destino y qué pasos se disparan por el camino.
Weighted split: Enviar un porcentaje fijo de leads a cada comprador, por ejemplo 70 a uno y 30 a otro, en lugar de alternar o adivinar.
Fallback chain: La lista ordenada de compradores a probar cuando el primero rechaza un lead o su sistema está caído, para que un rechazo no signifique un lead perdido.
Pass-through flow: Una entrega adicional que se dispara junto a la decisión de enrutamiento principal sin afectarla. Así es como su tracker y su equipo se enteran de cada lead, no solo de los que ganó un comprador concreto.
Cap: Un límite sobre cuántos leads aceptará un comprador, fijado por día, por semana o para todo un contrato. Los leads enviados por encima del límite normalmente no se pagan, lo que convierte los límites en un problema de dinero, no administrativo.
Overdelivery: Enviar más leads de los que permite un límite. Los leads se pierden y normalmente no se pagan, por eso los límites se aplican en cada lead individualmente en lugar de comprobarse por lotes.
Lead shuffling también llamado Reciclaje, redistribución: Tomar leads que nadie convirtió y enviarlos a otro comprador. El dinero que la mayoría de los operadores dejan sobre la mesa porque mover leads a mano no compensa el esfuerzo.
Redelivery: Enviar un lead a algún sitio por segunda vez. Seguro solo cuando el sistema sabe por dónde ha pasado ya.

14 términos

Calidad de leads y fraude

Las comprobaciones que evitan que pague por tráfico que nunca fue real.

Fraud score: Un número que resume lo sospechoso que parece un lead, basado en su IP, su email, su teléfono y su dispositivo juntos, en lugar de en una única señal.
Device fingerprint: La combinación de características del navegador y del dispositivo que identifica a un visitante sin usar una cookie. Útil para detectar una sola máquina que finge ser cincuenta personas.
Proxy: Un servidor que retransmite una conexión para que el origen real quede oculto. Legítimo en muchos contextos, pero en un lead entrante suele significar que la ubicación declarada no es la real.
VPN: La misma idea que un proxy, aplicada a toda una conexión. Un lead que dice estar en Alemania mientras se conecta a través de una VPN necesita que se comprueben sus otras señales antes de venderlo.
Tor exit node: El último salto de la red Tor, donde el tráfico anonimizado se reincorpora a internet normal. Casi nunca es un consumidor real rellenando un formulario.
Datacenter IP: Una dirección que pertenece a una empresa de alojamiento en lugar de a una conexión doméstica o móvil. Las personas reales rara vez navegan desde un servidor.
Disposable email también llamado Desechable, correo temporal: Una dirección de un servicio que la elimina al poco tiempo. Nadie que espera una devolución de llamada usa una.
Honeypot: Una dirección o campo que solo un script automatizado llegaría a rellenar, usado para atrapar bots sin molestar a los visitantes reales.
Geo consistency: Comprobar si lo que declara un lead coincide con lo que indican su IP y su número de teléfono. Un formulario rellenado en alemán, una IP brasileña y un prefijo telefónico neerlandés son tres respuestas distintas a la misma pregunta.
Duplicate también llamado Duplicado: La misma persona que vuelve a llegar, identificada por email, teléfono o IP. Vender uno dos veces al mismo comprador es la forma más rápida de perder la cuenta.
Deduplication también llamado Deduplicación: Detectar duplicados antes de la entrega en lugar de después de que un comprador se queje.
Duplicate chain: El árbol genealógico completo de un duplicado: el original, cada copia que siguió, qué campo coincidió, y adónde se envió cada una.
Enrichment: Añadir a un lead información que no venía con él, como señales de fraude de un proveedor externo.
Circuit breaker: Un interruptor de seguridad que deja de llamar a un servicio externo tras fallos repetidos, para que una caída en otro lugar no arrastre con ella la recepción de sus leads.

10 términos

Entrega e integración

Cómo llegan físicamente los leads al sistema de un comprador, y cómo lo demuestra.

API: La interfaz que un sistema expone para que otro pueda enviarle datos. Si un comprador tiene una, se le puede conectar sin que nadie escriba código a medida.
Webhook: Un mensaje que un sistema envía a otro en el momento en que ocurre algo, en lugar de esperar a que se le pregunte.
Postback: Un mensaje que se envía de vuelta a su tracker o plataforma publicitaria cuando ocurre una conversión, para que tanto sus informes como la optimización de sus anuncios lo sepan. Sin ello, su plataforma publicitaria optimiza a ciegas.
Click ID: El identificador que su tracker adjunta a un clic, que se transporta hasta la conversión para que la atribución sobreviva a todo el recorrido.
Destination: Un punto de destino configurado al que se puede enviar un lead: el CRM de un comprador, una URL de postback, un chat de Telegram, una dirección de correo o un webhook genérico.
Push and pull: Dos direcciones de sincronización. Push es Alion enviando un lead. Pull es Alion recuperando actualizaciones de estado según una programación. La mayoría de las relaciones con compradores usan ambas.
Business-success detection: Juzgar si una entrega realmente funcionó leyendo el cuerpo de la respuesta, no solo el código de estado. Muchos sistemas responden con un éxito técnico mientras rechazan el lead dentro del mensaje.
Response field extraction: Extraer valores útiles de la respuesta de un comprador, sobre todo su propio identificador de lead, que es lo que hace posible la conciliación más adelante.
Audit trail también llamado Registro de entrega: El registro permanente de exactamente qué se envió y exactamente qué se recibió de vuelta, reproducible. Convierte nunca recibimos ese lead de una discusión en una cuestión de evidencia.
Rate limiting: Limitar cuántas solicitudes puede hacer algo en un periodo, para que un pico de tráfico no degrade el sistema para todos los demás.

7 términos

Estado e informes

Saber qué le ocurrió a un lead después de salir, y poder demostrarlo.

Canonical status: Un vocabulario común al que se traduce la terminología propia de cada comprador, para que la calidad de los compradores pueda compararse en los mismos términos en lugar de con cuatro dialectos privados.
Status mapping: La tabla de traducción entre las etiquetas de un comprador y las etiquetas canónicas. Significa que el comprador nunca tiene que cambiar su sistema para trabajar con usted.
Append-only history: Guardar cada cambio de estado como una nueva fila permanente en lugar de sobrescribir la anterior, para que toda la secuencia siga siendo demostrable.
Sync forensics: El registro detallado de cada sesión de sincronización: cuándo se ejecutó, qué cambió, qué tuvo éxito y qué no. Donde se resuelven las disputas de facturación.
Agreement version: Una copia congelada de las condiciones comerciales tal como estaban en un momento dado. Cambiar un precio crea una nueva versión y deja intacta la anterior, de modo que los leads de marzo conservan la tarifa de marzo.
Drill-down: Pasar de una cifra resumida a los leads individuales que hay detrás. La diferencia entre discutir sobre el total de una factura y señalar las filas concretas.
Attribution: Conectar una conversión con el clic, la campaña y la fuente que la produjeron.

8 términos

Seguridad y plataforma

Quién puede ver qué, y cómo funciona la propia cuenta.

PII también llamado Datos personales: Información personal identificable: nombres, números de teléfono, correos, direcciones IP. La parte de un lead que conlleva obligaciones legales además de valor comercial.
Field masking: Ocultar campos específicos a determinados miembros del equipo, para que las personas puedan hacer su trabajo sin ver los datos personales de los clientes.
Row-level isolation: Imponer la separación entre cuentas directamente en la base de datos en lugar de en el código de la aplicación, de modo que un workspace no pueda leer estructuralmente los datos de otro.
Permission: Un interruptor que controla una sola capacidad. Los permisos granulares son lo que permite a un media buyer ver el flujo de leads sin ver lo que usted paga por lead.
SSO and SAML: Iniciar sesión a través del propio sistema de identidad de su empresa en lugar de con una contraseña separada. Normalmente un requisito de las grandes empresas.
SLA también llamado Acuerdo de nivel de servicio: Un nivel de servicio comprometido, normalmente expresado como disponibilidad. El 99,9 por ciento significa alrededor de 43 minutos de inactividad al mes.
Prorated upgrade: Cambiar de plan a mitad de mes y pagar solo la diferencia por los días restantes, en lugar de reiniciar el periodo de facturación.
Hard limit: Un límite máximo que detiene la acción en lugar de facturarle por superarlo. Alcanzarlo activa una mejora de plan en lugar de generar una factura sorpresa.

Funciones Vea dónde se usan estas palabras Las 56 funciones, con el problema que resuelve cada una. Preguntas frecuentes Preguntas sobre cómo funciona Configuración, enrutamiento, fraude, facturación y datos.