Глоссарий

Каждое слово на этом сайте простым языком.

71 терминов из сферы обработки лидов и перформанс маркетинга, написанных для тех, кто работает в этом бизнесе, а не для тех, кто о нём пишет. Если у термина несколько названий, перечислены все.

13 терминов

Выплаты и деньги

Как вам платят и какими словами покупатели об этом говорят.

CPL также называется Оплата за лид: Покупатель платит фиксированную сумму в момент передачи лида, независимо от того, что происходит с ним дальше. Это предсказуемая модель, в которой качество лида важно прежде всего покупателю, а не вам.
CPA также называется Оплата за действие, оплата за привлечение: Покупатель платит только тогда, когда лид совершает действие, обычно депозит. Сама по себе передача лида ничего не приносит, поэтому объём без качества не приносит дохода.
Hybrid: Оба варианта сразу. Меньшая фиксированная сумма при передаче лида плюс бонус при конверсии. Распространено, когда ни одна из сторон не хочет брать на себя весь риск.
CRG также называется Оплата за гарантированную ставку, сделка с гарантированной конверсией: Вы и покупатель заранее договариваетесь об объёме и обещанном коэффициенте конверсии, что задаёт гарантированную ставку за лид. Если партия конвертируется хуже обещанного, кому-то приходится покрывать разницу, поэтому точные условия здесь важнее, чем в любой другой модели.
FTD также называется Первый депозит: Момент, когда лид становится платящим клиентом покупателя. Обычно именно это событие запускает вашу выплату по сделкам CPA и гибридным сделкам.
Baseline CR также называется Ожидаемый коэффициент конверсии: Коэффициент конверсии, который вы принимаете при оценке дохода до поступления реальных конверсий. Он делает сегодняшние цифры полезными, а не пустыми, и заменяется подтверждённым доходом по мере того, как лиды действительно конвертируются.
EPC также называется Доход за клик, доход за передачу: Сколько покупатель реально приносит вам за отправленный лид, в среднем по недавнему трафику. Сравнение EPC между покупателями показывает, куда направлять объём, вместо сравнения заявленных ставок, которые не учитывают отказы.
Quality deduction также называется Скидка за качество, скраб: Деньги, которые покупатель удерживает за лиды, признанные некачественными. Если вы это не учитываете, ожидаемый доход всегда будет выше того, что реально поступает на ваш счёт.
Settlement: Сопоставление поступивших денег с конкретными лидами, за которые они были уплачены. Именно при ручной сверке доход незаметно теряется.
FIFO settlement также называется Первым пришёл, первым обслужен: Платежи автоматически применяются в первую очередь к самым старым неоплаченным лидам. Частичные платежи допускаются, поэтому если покупатель переводит 80 процентов суммы счёта, учёт не нарушается.
Remittance: Собственный отчёт покупателя о том, что и за какие лиды он платит. Документ, с которым сверяются ваши цифры.
Revenue event: Постоянная запись, создаваемая в момент, когда лид приносит доход, фиксирующая условия соглашения ровно такими, какими они были в этот момент, чтобы последующие изменения не могли переписать историю.
Dry run также называется Режим предпросмотра: Выполнение изменения без его сохранения, чтобы сначала увидеть результат. Используется перед пересчётом лимитов или цен в действующих договорах.

6 терминов

Кто есть кто

Один и тот же человек может называться тремя разными словами в зависимости от того, кто говорит.

Affiliate также называется Паблишер, партнёр: Тот, кто отправляет трафик и получает оплату по результатам.
Media buyer: Тот, кто закупает платный трафик на рекламных площадках и передаёт полученные лиды покупателю. Обычно именно этот человек ежедневно работает с Alion.
Buyer также называется Рекламодатель, клиент, бренд: Тот, кто получает ваши лиды и платит за них. В этой документации покупатель всегда означает принимающую сторону, а не того, кто закупает рекламу.
Affiliate network: Компания, находящаяся между партнёрами и рекламодателями и одновременно управляющая множеством отношений с паблишерами. Может быть вашим клиентом, вашим партнёром или и тем и другим.
Tracker также называется Binom, Keitaro, Voluum, RedTrack: Инструмент, который измеряет ваш трафик, клики и расходы на рекламу. Он отвечает на вопрос, сколько стоил трафик. Alion отвечает на вопрос, что произошло после отправки формы, и передаёт конверсии обратно в ваш трекер, чтобы обе части этого расчёта существовали вместе.
Workspace также называется Тенант, аккаунт: Отдельная изолированная среда внутри Alion со своими лидами, покупателями, договорами и командой. Один логин может относиться сразу к нескольким, именно так агентства разделяют своих клиентов.

13 терминов

Трафик и маршрутизация

Как лид попадает с вашего лендинга к нужному покупателю.

Lead: Один человек, заполнивший вашу форму, вместе с контактными данными и метаданными, которые пришли вместе с ним.
Landing page также называется Лендинг, прелендинг: Страница, на которой размещена форма. Регистрация её в Alion позволяет системе понимать, какие правила применяются к лидам, приходящим с неё.
Traffic source: Откуда пришёл клик, например с конкретной рекламной площадки или нативной сети. Один из параметров, на основе которых принимаются решения о маршрутизации.
GEO: Страна, к которой относится лид. Почти все коммерческие правила в этом бизнесе устанавливаются по GEO, потому что ценность лида полностью меняется от страны к стране.
Distribution tree: Структура правил, определяющая, куда направляется каждый лид, с разветвлением по источнику трафика, лендингу, стране и языку, где каждая ветка заканчивается набором возможных потоков.
Routing flow также называется Флоу: Полная инструкция по обработке лида: какой покупатель, какое назначение и какие шаги срабатывают по пути.
Weighted split: Отправка заданного процента лидов каждому покупателю, например 70 одному и 30 другому, вместо чередования или угадывания.
Fallback chain: Упорядоченный список покупателей, к которым обращаются, если первый отклоняет лид или его система недоступна, чтобы отказ не означал потерянный лид.
Pass-through flow: Дополнительная доставка, которая срабатывает параллельно основному решению маршрутизации, не влияя на него. Именно так ваш трекер и ваша команда узнают о каждом лиде, а не только о тех, что достались конкретному покупателю.
Cap: Ограничение на количество лидов, которое покупатель готов принять, установленное на день, на неделю или на весь договор. Лиды, отправленные сверх лимита, обычно не оплачиваются, поэтому лимиты это денежная проблема, а не административная.
Overdelivery: Отправка большего числа лидов, чем разрешает лимит. Эти лиды пропадают и обычно не оплачиваются, поэтому лимиты применяются к каждому отдельному лиду, а не проверяются пакетами.
Lead shuffling также называется Рециклинг, повторное распределение: Повторная отправка лидов, которые никто не конвертировал, другому покупателю. Деньги, которые большинство операторов теряют, потому что вручную перераспределять лиды не стоит усилий.
Redelivery: Повторная отправка лида куда-либо во второй раз. Безопасно только тогда, когда система знает обо всех местах, где лид уже побывал.

14 терминов

Качество лидов и мошенничество

Проверки, которые не дают вам платить за трафик, который никогда не был настоящим.

Fraud score: Число, отражающее, насколько подозрительным выглядит лид, на основе совокупности IP, email, телефона и устройства, а не одного отдельного признака.
Device fingerprint: Сочетание характеристик браузера и устройства, позволяющее идентифицировать посетителя без файла cookie. Полезно для выявления случая, когда одна машина выдаёт себя за пятьдесят разных людей.
Proxy: Сервер, ретранслирующий соединение так, что реальный источник скрыт. Во многих случаях это законно, но во входящем лиде обычно означает, что заявленное местоположение не настоящее.
VPN: Та же идея, что и у прокси, но применённая ко всему соединению. Лид, заявляющий, что находится в Германии, но подключающийся через VPN, требует проверки остальных признаков, прежде чем вы его продадите.
Tor exit node: Последний узел сети Tor, где анонимизированный трафик снова возвращается в обычный интернет. Почти никогда не бывает настоящим пользователем, заполняющим форму.
Datacenter IP: Адрес, принадлежащий хостинг-компании, а не домашнему или мобильному соединению. Реальные люди редко заходят в интернет с сервера.
Disposable email также называется Одноразовая почта, временная почта: Адрес от сервиса, который удаляет его через короткое время. Никто, кто ждёт обратного звонка, таким не пользуется.
Honeypot: Поле или адрес, которое заполнит только автоматический скрипт, используется для выявления ботов, не беспокоя реальных посетителей.
Geo consistency: Проверка того, совпадает ли то, что заявляет лид, с данными его IP адреса и номера телефона. Форма, заполненная на немецком, бразильский IP и голландский телефонный код это три разных ответа на один и тот же вопрос.
Duplicate также называется Дубль: Один и тот же человек, обратившийся снова, определённый по email, телефону или IP. Продать один и тот же лид одному покупателю дважды это самый быстрый способ потерять аккаунт.
Deduplication также называется Дедупликация: Выявление дублей до передачи, а не после жалобы покупателя.
Duplicate chain: Полная история дубля: оригинал, все последующие копии, по какому полю произошло совпадение и куда была отправлена каждая из них.
Enrichment: Добавление к лиду информации, которая не была передана изначально, например признаков мошенничества от внешнего поставщика.
Circuit breaker: Защитный выключатель, который прекращает обращения к внешнему сервису после повторяющихся сбоев, чтобы авария в другом месте не остановила приём ваших лидов.

10 терминов

Доставка и интеграция

Как лиды физически попадают в систему покупателя и как вы можете это доказать.

API: Интерфейс, который одна система предоставляет, чтобы другая могла отправлять ей данные. Если он есть у покупателя, подключение возможно без написания индивидуального кода.
Webhook: Сообщение, которое одна система отправляет другой в момент, когда что-то происходит, вместо ожидания запроса.
Postback: Сообщение, отправляемое обратно в ваш трекер или на рекламную площадку при наступлении конверсии, чтобы и отчётность, и оптимизация рекламы знали об этом. Без этого рекламная площадка оптимизируется вслепую.
Click ID: Идентификатор, который ваш трекер присваивает клику и который сохраняется вплоть до конверсии, чтобы атрибуция сохранялась на протяжении всего пути.
Destination: Настроенная точка назначения, куда может быть отправлен лид: CRM покупателя, postback-URL, чат в Telegram, email адрес или обычный webhook.
Push and pull: Два направления синхронизации. Push это когда Alion отправляет лид наружу. Pull это когда Alion по расписанию забирает обновления статуса обратно. Большинство отношений с покупателями используют оба направления.
Business-success detection: Определение того, действительно ли прошла доставка, путём анализа тела ответа, а не только кода статуса. Многие системы отвечают техническим успехом, при этом отклоняя лид внутри самого сообщения.
Response field extraction: Извлечение полезных значений из ответа покупателя, прежде всего его собственного идентификатора лида, что впоследствии делает возможной сверку.
Audit trail также называется Журнал доставки: Постоянная, воспроизводимая запись того, что именно было отправлено и что именно пришло в ответ. Она превращает фразу мы никогда не получали этот лид из спора в вопрос доказательств.
Rate limiting: Ограничение количества запросов, которые что-либо может выполнить за период времени, чтобы всплеск трафика не ухудшал работу системы для всех остальных.

7 терминов

Статусы и отчётность

Знать, что произошло с лидом после отправки, и иметь возможность это доказать.

Canonical status: Единый общий словарь, в который переводится собственная терминология каждого покупателя, чтобы качество покупателей можно было сравнивать на одинаковых условиях, а не через четыре разных диалекта.
Status mapping: Таблица соответствий между обозначениями покупателя и каноническими статусами. Это означает, что покупателю никогда не нужно менять свою систему, чтобы работать с вами.
Append-only history: Сохранение каждого изменения статуса в виде новой постоянной записи вместо перезаписи предыдущей, чтобы вся последовательность оставалась доказуемой.
Sync forensics: Подробная запись каждой сессии синхронизации: когда она прошла, что изменилось, что прошло успешно, а что нет. Именно здесь разрешаются споры по биллингу.
Agreement version: Зафиксированная копия коммерческих условий такими, какими они были в определённый момент времени. Изменение цены создаёт новую версию и оставляет старую нетронутой, поэтому лиды за март сохраняют мартовскую ставку.
Drill-down: Переход от итоговой цифры к конкретным лидам, которые за ней стоят. Разница между спором об общей сумме счёта и указанием на конкретные строки.
Attribution: Связывание конверсии с кликом, кампанией и источником, которые её породили.

8 терминов

Безопасность и платформа

Кто что может видеть и как устроен сам аккаунт.

PII также называется Персональные данные: Персонально идентифицируемая информация: имена, номера телефонов, email, IP-адреса. Та часть лида, которая несёт как юридические обязательства, так и коммерческую ценность.
Field masking: Скрытие определённых полей от определённых участников команды, чтобы люди могли выполнять свою работу, не видя персональные данные клиентов.
Row-level isolation: Обеспечение разделения между аккаунтами непосредственно на уровне базы данных, а не в коде приложения, так что один воркспейс структурно не может прочитать данные другого.
Permission: Один переключатель, управляющий одной возможностью. Именно детальные права доступа позволяют медиабайеру видеть поток лидов, не видя, сколько вы платите за лид.
SSO and SAML: Вход через собственную систему идентификации вашей компании вместо отдельного пароля. Обычно требование корпоративного уровня.
SLA также называется Соглашение об уровне обслуживания: Гарантированный уровень обслуживания, обычно выражаемый в проценте доступности. 99,9 процента означает примерно 43 минуты простоя в месяц.
Prorated upgrade: Смена тарифа в середине месяца с оплатой только разницы за оставшиеся дни, вместо начала нового расчётного периода.
Hard limit: Жёсткий предел, который останавливает действие, а не выставляет счёт за превышение. Достижение этого предела запускает апгрейд вместо неожиданного счёта.

Функции Посмотрите, где используются эти слова Все 56 функций с указанием проблемы, которую решает каждая. Частые вопросы Вопросы о том, как это работает Настройка, маршрутизация, мошенничество, биллинг и данные.